McDonald's es una empresa americana que dio el gran salto para salir de
su mercado original y conquistar el mundo con su calidad. Según los expertos,
su secreto para alcanzar el triunfo consiste en ofrecer una inmejorable
relación entre calidad y precio.
Excelentes cifras acompañan a esta empresa: 26 mil locales en todo el
mundo, 14 mil millones de comidas vendidas al año, 5 establecimientos nuevos se
abren cada día, venta de 145 hamburguesas por segundo y un millón y medio de
empleados.
McDonald's es mundialmente reconocido, tanto por ser una organización
comercial de alta calidad, como por ser una de las mejores oportunidades de
oferta de Franquicias. La clave del éxito de McDonald's es tener una base muy
firme en sus franquiciatarios.
A continuación, te presentamos un listado con las claves que pavimentaron
el éxito de esta popular cadena de restaurantes:
1. Una visión que apunta a los clientes y el reconocimiento. Dominar
la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del
cliente. Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores,
proveedores, inversionistas y público en general.
2. Promover la innovación. Anticiparse a los cambios del mercado y a
los posibles problemas que pueden generarse.
3. Política gerencial de puertas abiertas. Se dice que los gerentes y
mandos medios siempre están accesibles. Se busca siempre eliminar la burocracia
y cualquier empleado puede acercarse con confianza y hablar con sus directores.
Constantemente se pide la opinión de los colaboradores, se realizan encuestas y
se busca tomarles en cuenta para decisiones importantes.
4. Misión clara. Servir con rapidez un menú limitado de comida
caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio.
5. Objetivos corporativos ambiciosos. Lograr el 100% de la
satisfacción total del cliente todos los días en cada restaurante.
6. Target acertado. Uno de los principales grupos de clientes de
McDonald's lo constituyen los matrimonios jóvenes con varios hijos. Dado el
envejecimiento promedio de la población, McDonald's sostiene particular interés
en el mercado adulto.
7. Más que un restaurante, una cadena de franquicias. Hoy, esta marca
es una de las opciones de franquicias con éxito asegurado más importantes del
mundo. Las franquicias garantizan al creador de Mc Donalds, y sus generaciones
descendientes, ingresos residuales por cada hamburguesa que se vende al día
alrededor del planeta.
8. Un sistema de entrenamiento estricto para sus colaboradores. Creado por
su fundador, los empleados y encargados de tiendas tienen que recibir los
cursos impartidos por el McDonald's Hamburguer University. Se desarrollan y se
mejoran constantemente los sistemas de entrenamiento para asegurar una
excelente atención al cliente.
9. Atender siempre con una sonrisa. En esta compañía son expertos en
cuidar los detalles. Desde restaurantes perfectamente ubicados, limpios y con
un gran ambiente para grandes y chicos hasta la sonrisa con la que siempre te
encuentras. Slogans como “nos encanta verte sonreír” reflejan su esmerado deseo
que sean tu opción favorita.
